KPI là gì? Quy trình xây dựng hệ thống KPI

Bạn đã từng nghe đến cụm từ KPI chưa? Bạn có thể bắt gặp nó ở trong kinh doanh, trường học, bệnh viện… Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu được KPI là gì, cũng như chia sẽ quy trình xây dựng hệ thống KPI hiệu quả cho doanh nghiệp.

KPI là gì?

KPI là gì?
KPI là gì?

KPI  (Key Performance Indicator) là chỉ số dùng để đo lường, đánh giá  hiệu quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên, cá nhân và toàn doanh nghiệp.

Các tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở nhiều cấp độ khác nhau để đánh giá mức độ thành công của họ đối với một mục tiêu đề ra từ trước.

2 loại KPI mà bạn nên biết

Mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ thống KPI khác nhau, ngay cả mỗi bộ phận, phòng ban KPI cũng khác nhau.

Tuy nhiên tổng quan lại thì nó thường được chia làm 2 loại KPI sau:

KPI được gắn với mục tiêu mang tính chiến lược:

Với các mục tiêu mang tính chiến lược thường là profit, tiền, market share… Nó sẽ tác động trực tiếp đến hoạt động của công ty.

KPI được gắn với mục tiêu mang tính chiến thuật:

Chiến thuật là các cách áp dụng phương pháp thực hiện như thế nào? để nhằm mục đích thực hiện được chiến lược đề ra trước đó.

Ví dụ: KPI mỗi tháng phải kéo được 50,000 traffic cho website.

Tuy nhiên dù lượng traffic có đạt được chỉ tiêu thì điều này cũng không thể đảm được rằng công ty vẫn đạt được doanh số. Nhưng các KPI là một chỉ số mang tính đo lường & phát triển tính hiệu quả của chiến thuật đó.

Ví dụ: Traffic tăng lên→Nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (tiếp cận nhiều khách hàng hơn)→Tăng khả năng chốt sales → Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Quy trình xây dựng hệ thống KPI

Mỗi công ty, doanh nghiệp đều có những quy trình áp dụng KPI riêng biệt bởi nó phụ thuộc vào mục đích của từng đơn vị. Quy trình xây dựng hệ thống KPI gồm các yếu tố sau:

Quy trình xây dựng hệ thông KPI
Quy trình xây dựng hệ thông KPI

Xác định chủ thể xây dựng KPI 

Chủ thể xây dựng KPI là người có chuyên môn cao, nắm rõ được mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức, dự án. Đồng thời cũng phải phải hiểu rõ về KPI là gì?

Ngoài ra  góp ý từ các bộ phận, cá nhân liên quan để đảm bảo được tính thống nhất và hiệu quả.

Xác định rõ chức năng – nhiệm vụ của các bộ phận

Khi xây dựng nên một hệ thống chỉ số KPIs cần phải xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban, dự án…

Xác định rõ vị trí chức danh, nhiệm vụ của từng chức danh

Cần mô tả rõ ràng công việc của từng cá nhân.

Nêu rõ trách nhiệm của từng chức danh một cách rõ ràng cụ thể.

Xác định chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs

Chỉ số của nhóm bộ phận: Xây dựng dựa trên cơ sở của chức năng, nhiệm vụ của từng nhóm, bộ phận.

Chỉ số các nhân: Được xây dựng dựa trên các KPIs cá nhân theo đúng yêu cầu về tiêu chí SMART.

Xây dựng kỳ đánh giá từng chỉ tiêu cụ thể

Xác định rõ ràng khung điểm cho kết quả

Mỗi chỉ số sẽ có mức độ điểm khác nhau, phụ thuộc vào mức độ hoàn thành công việc được đề ra.

Đo lường – Tổng kết – Điều chỉnh

Dựa trên những khung điểm trên, nhà quản lý, trưởng bộ phận… sẽ tổng kết lại tổng điểm cũng như đưa ra kết luận và đưa ra những điều chỉnh phù hợp hơn.

Lời kết

Tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ KPI là gì và nắm được quy trình xây dựng hệ thống KPI.

Chúc bạn thành công!!

Mọi chi tiết xin liên hệ: Công ty cổ phần công nghệ IZI SOFTWARE
Email: [email protected]
SDT: 0797451343
Địa chỉ: 183 Quách Thị Trang, Cẩm Lệ,Tp Đà Nẵng
Website: https://izisoft.io/

 

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *